Tham khảo

Điều khoản sử dụng gen3xz

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào — dù nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
gen3xz Điều khoản sử dụng gen3xz
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc thắc mắc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại dễ dàng.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, xác minh tài khoản và xử lý ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
CAM KẾT VỚI BẠN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ của bạn — chúng tôi cũng có trách nhiệm rõ ràng. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà gen3xz thực hiện trong khuôn khổ điều khoản sử dụng.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch theo điều khoản đã công bố.

Minh bạch về thay đổi

Mọi cập nhật điều khoản đều được đăng công khai trên trang này trước khi có hiệu lực. Bạn không bao giờ bị áp dụng quy định mới mà không được thông báo.

Quyền yêu cầu xem lại

Bạn có thể yêu cầu xem lại quyết định liên quan đến tài khoản — tạm khóa, xác minh ví hay xử lý giao dịch — bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo đúng quy trình, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc và chấp nhận điều khoản sử dụng gen3xz.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý toàn bộ nội dung.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng ngay trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi công bố đồng nghĩa bạn chấp nhận bản cập nhật mới nhất.

Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Lần rút tiền đầu tiên sẽ kích hoạt bước xác minh ví — đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn qua live chat nếu cần.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa để xác minh trước khi quyết định xử lý theo điều khoản hiện hành.

Gửi yêu cầu xem xét qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và nội dung khiếu nại. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại địa phương của bạn. Gen3xz chỉ cung cấp dịch vụ tại những khu vực mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm tự kiểm tra điều này.